ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ 

Последна актуализация: 18 февруари 2026 г.

Настоящата Политика урежда условията за отказ от договор от разстояние, връщане на стоки и възстановяване на суми при покупки от www.multimediabg.com.

1) Търговец

„ПАНОВ-05“ ЕООД
ЕИК: 207949535
ИН по ЗДДС: BG207949535
Адрес: гр. Сопот, ул. 3-ти Март №67
Имейл: panov05eood@gmail.com
Телефон: 0882026107
Работно време: Пн–Пт 09:00–18:00

2) Право на отказ (14 дни) – за потребители

2.1. Ако сте потребител (физическо лице, което купува извън търговска/професионална дейност), имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок 14 дни от датата на получаване на стоката.
2.2. За да упражните правото си на отказ, свържете се нас на тел: 0882026107, като посочите поне:

• номер на поръчка;

• имена и телефон;

• кои стоки връщате;

• банкова сметка (IBAN) за възстановяване.

3) Срок и начин на връщане

3.1. След като ни уведомите за отказ, трябва да изпратите стоката обратно не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
3.2. Върнатата стока се изпраща без наложен платеж. Пратки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани.
3.3. Адрес за връщане (Еконт офис):
Еконт – офис гр. Сопот, ул. Иван Вазов 32
Получател: „ПАНОВ-05“ ЕООД
Тел.: 0882026107

4) Състояние на стоката при връщане

4.1. Стоката трябва да бъде върната в ненарушен търговски вид:

• без следи от монтаж, употреба, надрасквания или повреди;

• с всички аксесоари, кабели, компоненти и придружаващи елементи;

• по възможност с оригиналната опаковка.
  4.2. Клиентът носи отговорност за намалена стойност на стоката, ако е използвана/монтирана извън необходимото за установяване на характеристиките и доброто ѝ функциониране.

5) Разходи за връщане

5.1. Разходите за връщане при отказ в 14-дневен срок са за сметка на Клиента, освен ако приложимото законодателство предвижда друго за конкретния случай.

6) Възстановяване на суми

6.1. След упражняване на отказ и при спазване на условията за връщане, възстановяваме заплатената сума по банков път по посочения от Клиента IBAN.
6.2. Срок за възстановяване: до 14 дни от датата на уведомлението за отказ, като имаме право да задържим възстановяването до:

• получаване на стоката обратно, или

• предоставяне на доказателство за изпращането ѝ,
  което настъпи по-рано.
  6.3. При липса на предоставен IBAN/данни за титуляр, възстановяването се забавя до получаване на необходимата информация.

7) Непълен комплект / повредена или използвана стока

7.1. Ако върнатата стока е с липсващи елементи или не е в състоянието по т. 4, можем да:

• откажем приемане на връщането, или

• приемем връщането с удръжка, съответстваща на намалената стойност/липсващи компоненти/повреда.

8) Повреда при транспорт при получаване

8.1. Ако пратката пристигне с видима повреда, Клиентът следва да поиска протокол от куриера при получаване и да ни уведоми възможно най-скоро на panov05eood@gmail.com.
8.2. Без протокол от куриера обработката на претенции за транспортни повреди може да бъде затруднена.

9) Рекламации и гаранционни случаи (не е “връщане” по отказ)

9.1. Ако стоката е дефектна или прояви несъответствие, това се разглежда като рекламация/гаранционен случай, а не като отказ по т. 2.
9.2. За рекламации се свържете с нас на panov05eood@gmail.com или 0882026107, като посочите номер на поръчка и описание (по възможност снимки/видео).
9.3. При основателна рекламация разходите по транспорта се поемат от Търговеца съгласно закона и приложимата процедура.

10) Контакт

За въпроси относно връщане и възстановяване:
Имейл: panov05eood@gmail.com
Телефон: 0882026107 (Пн–Пт 09:00–18:00)