ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПОКУПКО-ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

за електронен магазин www.multimediabg.com

Последна актуализация: 18.02.2026 г.

1. Данни за търговеца

Електронният магазин www.multimediabg.com се управлява от:
„ПАНОВ-05“ ЕООД, ЕИК 207949535, ИН по ЗДДС BG207949535
Адрес: гр. Сопот, ул. 3-ти Март №67
Имейл: panov05eood@gmail.com
Телефон: 0882026107
Работно време: Пн–Пт 09:00–18:00
Наричан по-долу „Търговец“.

2. Определения

2.1. „Клиент“ – всяко лице, което използва сайта и/или прави поръчка.
2.2. „Потребител“ – физическо лице, което действа извън своята търговска/професионална дейност.
2.3. „Договор от разстояние“ – договор, сключен чрез сайта без едновременно физическо присъствие на страните.
2.4. „Стока“ – продукт, предлаган в електронния магазин.
2.5. „Поръчка“ – електронно изявление на Клиента за покупка на стоки чрез сайта.

3. Предмет

3.1. Настоящите Общи условия уреждат условията за използване на сайта, подаване на поръчки, плащане, доставка, връщане, рекламации, гаранция и други права и задължения на страните.

4. Приемане на Общите условия

4.1. С извършване на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия.
4.2. Търговецът може да актуализира Общите условия, като публикува актуалната версия на сайта. Новите условия важат за поръчки, направени след публикуването им.

5. Регистрация и поръчка

5.1. Клиентът може да направи поръчка чрез сайта.
5.2. Клиентът е длъжен да предостави точни данни за контакт и доставка.
5.3. Търговецът потвърждава поръчката по имейл/телефон.
5.4. Договорът се счита за сключен след потвърждение от Търговеца и/или при изпращане на стоката.

6. Цени и информация за стоките

6.1. Цените в сайта са в евро и са крайни, освен ако изрично не е посочено друго.
6.2. Снимките и описанията са с информативна цел. Възможни са разминавания, без това да променя съществените характеристики на стоката.
6.3. При очевидна техническа грешка в цена/описание Търговецът уведомява Клиента и има право да откаже изпълнение на поръчката при неправилно обявена цена.

7. Начини на плащане

7.1. Плащането се извършва само с наложен платеж при доставка чрез куриера.
7.2. При наложен платеж Клиентът заплаща стойността на стоката и доставката при получаването ѝ.

8. Доставка

8.1. Доставките се извършват чрез Еконт.
8.2. Срок за доставка: на следващия работен ден, когато това е възможно според графика/покритието на куриера и при потвърдена поръчка.
8.3. Цена за доставка: 4.60 EUR (фиксирана).
8.4. Услуга „Преглед“: Клиентът може да извърши преглед на пратката при доставка съгласно правилата на куриера.
8.5. Клиентът следва да прегледа пратката при получаване. При видими повреди Клиентът следва да поиска протокол от куриера и да уведоми Търговеца възможно най-скоро.

9. Фактура

9.1. Клиентът има опция за издаване на фактура чрез попълване на фактурни данни в чекaута.
9.2. Клиентът носи отговорност за коректността на предоставените фактурни данни.

10. Право на отказ и връщане (14 дни) – за Потребители

10.1. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок 14 дни от датата на получаване на стоката.
10.2. За упражняване на правото на отказ Потребителят изпраща недвусмислено заявление на panov05eood@gmail.com, като посочи номер на поръчка и желание за отказ.
10.3. Потребителят следва да върне стоката не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.
10.4. Условия за връщане: стоката трябва да бъде в ненарушен търговски вид, без следи от монтаж/употреба, с всички аксесоари и компоненти.
10.5. Разходите за връщане при отказ са за сметка на Клиента.
10.6. Върнатата стока се изпраща без наложен платеж.
10.7. Търговецът възстановява платената сума по банков път в срок до 14 дни от уведомлението за отказ, като има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ (което настъпи по-рано).
10.8. За възстановяване по банков път Клиентът предоставя IBAN и титуляр на сметка.
10.9. Потребителят отговаря за намалена стойност на стоката, причинена от употреба/монтаж, различни от необходимото за установяване на характеристиките и функционирането ѝ.

Адрес за връщане (Еконт офис):
Еконт – офис гр. Сопот, ул. Иван Вазов 32
Получател: „ПАНОВ-05“ ЕООД
Тел.: 0882026107

11. Рекламации, дефекти и гаранция

11.1. За Потребители се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство.
11.2. Търговецът предоставя гаранционен срок 24 месеца за физически лица и 24 месеца за фирми, освен ако не е уговорено друго писмено.
11.3. При проблем/дефект Клиентът следва да се свърже с Търговеца на panov05eood@gmail.com или 0882026107, като предостави номер на поръчка и описание на проблема (по възможност снимки/видео).
11.4. При необходимост стоката се изпраща обратно за диагностика/сервиз чрез: Еконт – офис гр. Сопот, ул. Иван Вазов 32.
11.5. При основателна рекламация разходите за доставка се поемат от Търговеца съгласно закона и приложимата процедура.
11.6. Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилен монтаж, неправилна употреба, външна намеса/ремонт от неоторизирани лица, механични повреди, влага/наводнение, токови удари и други подобни случаи.

12. Монтаж и техническа поддръжка

12.1. Търговецът предлага професионален монтаж на всички продукти чрез мрежа от доверени партньор-сервизи/инсталатори в почти всички градове в България.
12.2. Монтажът включва коректно свързване и тест на основните функции (звук, Bluetooth, GPS, управление от волана и др.), първоначална настройка и конфигурация според автомобила. По желание може да се монтира камера за заден ход и други аксесоари.
12.3. Цената за монтаж е индивидуална и зависи от модела на автомобила и избраните допълнителни услуги/аксесоари.
12.4. По желание на Клиента, преди покупка Търговецът може да предостави контакт на най-близкия партньор-сервиз за уточняване на цена и свободни часове.
12.5. При самостоятелен монтаж Търговецът оказва техническа поддръжка по телефона с насоки при свързване и настройка.
12.6. Когато монтажът се извършва от партньор-сервиз, услугата се изпълнява от съответния сервиз и той носи отговорност за извършената услуга и евентуални щети от неправилен монтаж.

13. Ограничение на отговорността

13.1. Търговецът не носи отговорност при неизпълнение поради непреодолима сила (форсмажор).
13.2. До степента, допустима от закона, Търговецът не отговаря за косвени вреди и пропуснати ползи, възникнали от използването на стоките/сайта.

14. Интелектуална собственост

14.1. Всички текстове, изображения, лога и материали в сайта са собственост на Търговеца или се използват правомерно. Забранено е копиране, възпроизвеждане или разпространение без изрично писмено разрешение.

15. Лични данни

15.1. Търговецът обработва лични данни за целите на поръчката, доставката, гаранционното обслужване и счетоводната отчетност, съгласно приложимото законодателство.

16. Спорове и приложимо право

16.1. При спор страните се стремят към доброволно уреждане.
16.2. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство и приложимите актове на Европейския съюз.